Rozhovor s Romanem Káčerkem, zakladatelem a designérem KACER STUDIO.

Tento rozhovor vznikl z opakující se situace, se kterou se dnes setkává překvapivě velké množství žen – podnikatelek. Mají kvalitní službu, funkční produkt, často i roky zkušeností – ale jejich web, vizuální identita nebo e-shop tomu vůbec neodpovídají. Zákazníci pak váhají, nejsou si jistí a velmi snadno odejdou jinam – ke konkurenci, která umí svou hodnotu lépe vysvětlit a ukázat.

Právě s těmito situacemi se v KACER STUDIO setkáváme nejčastěji. Ať už pracujeme se živnostníkem, střední firmou nebo neziskovou organizací, základ je vždy stejný – ujasnit si strategii a nastavit komunikaci tak, aby byla srozumitelná a konzistentní.

KACER STUDIO sídlí v Brně, ale dlouhodobě spolupracuje s klienty z celé České republiky i Slovenska. Díky více než 500 realizovaným projektům a více než dvěma dekádám zkušeností se dnes díváme na značky a weby hlavně prizmatem funkčnosti, srozumitelnosti a dlouhodobého přínosu. Tyto zkušenosti jsou i hlavním důvodem, proč tento rozhovor vznikl.

Design není o tom, aby se líbil. Je o tom, aby fungoval

Romane, když se dnes díváš na projekty, které v KACER STUDIO řešíte, s čím za vámi lidé přicházejí nejčastěji? Co typicky nefunguje a proč?

Velmi často za námi přicházejí klienti s pocitem, že něco nefunguje, ale neumí přesně pojmenovat co. Web mají, logo také, někdy běží i reklamy. Přesto poptávky nepřicházejí nebo zákazníci z webu rychle odcházejí. Ve většině případů nejde o jednu chybu, ale o to, že celek nedává smysl – chybí jasná strategie a značka pak působí nečitelně.

V dnešní době stále web mnoho lidí vnímá jen jako online vizitku. Něco jednoduchého, co „musí být“. A naivně doufají, že návštěvníci tam přijdou sami. Snažíme se klientům ukázat, že web není jen povinnost nebo věc, kterou je potřeba mít. Je to nástroj, který má aktivně pomáhat, vysvětlovat hodnotu služby, usnadňovat rozhodování a podporovat důvěru zákazníků.

Možná se v tom poznáváte

Máte web, do kterého jste investovali čas i peníze, ale:

• zákazníci se často ptají na základní věci, které by měl web vysvětlit sám
• web nepřivádí poptávky a vy nevíte proč
• konkurence působí profesionálněji, i když dělá v zásadě to samé
• nebo cítíte, že vaše značka neodpovídá kvalitě vaší práce

Tohle nejsou výjimky. To jsou situace, se kterými se u klientů setkáváme neustále.

Zákazníci nechtějí číst váš životopis. Chtějí vědět, jak jim pomůžete

Mnoho podnikatelek staví web hlavně na sobě a svém příběhu. Jaký v tom vidíš problém a kde se to láme z pohledu zákazníka?

Příběh je důležitý, ale až ve chvíli, kdy už má zákazník jasno, že jste pro něj relevantní. Na začátku si klade velmi jednoduchou otázku: Pomůže mi to, vyřeší to můj problém? Pokud na ni web neodpoví během několika vteřin, odchází.

Proto tolik zdůrazňujeme jednoduchost, srozumitelnost a jednotný směr. Bez nich nemůže značka dlouhodobě fungovat – ať už jde o malý projekt nebo zavedenou firmu. Zákazník chce vědět, jak mu pomůžete, ne kolik máte certifikátů. Jakmile tohle pochopíte, začne se měnit celý způsob komunikace – nejen na webu, ale i v marketingu.

Profesionáli na správnom mieste. Po viacerých spoluprácach máme konečne pocit istoty, že naše weby sú v dobrých rukách a spravuje ich tím, na ktorý sa vieme 100 % spoľahnúť. A to sa v dnešnej dobe cení. Proaktívny prístup, dôvera a istota, že sa vyrieši každý problém.
Martina Novotná, Akčné ženy

Vizuální identita a design je první filtr důvěry

Jak velkou roli hraje logo a firemní identita v tom, jestli značce lidé uvěří a zůstanou na webu?

Zásadní. Ještě, než si zákazník přečte jedinou větu, podvědomě vyhodnocuje, jestli značka působí profesionálně, konzistentně a důvěryhodně. Zastaralá nebo nejednotná vizuální identita často způsobí, že lidé odejdou dřív, než se vůbec dostanou k nabídce. Konzistence napříč webem, obsahem a vizuálem je přitom jeden z hlavních předpokladů důvěry.

Právě tady se ukazuje rozdíl mezi pouhým plněním zadání a skutečným partnerstvím. S řadou klientů spolupracujeme dlouhodobě a značku rozvíjíme postupně v čase – u některých projektů jde o roky, u Nadačního fondu Vrba dokonce o více než deset let každodenní spolupráce.

Cit pro design a respekt k tématu. Přesně to, co naše projekty potřebovaly.
Mgr. Petra Glosr Cvrkalová, Nadační fond Vrba

Největší chyba je brát web jako hotovou věc

Když se řekne web, spousta lidí si představí hlavně design. Co všechno je podle tebe dnes potřeba řešit, aby web skutečně fungoval dlouhodobě?

Web není projekt, který se jednou dokončí a tím to skončí. Je součástí širší strategie značky a musí se vyvíjet spolu s podnikáním a potřebami zákazníků. A proto je design jen jedna část. Stejně důležité je technické zpracování. U webů řešíme hlavně uživatelský zážitek, rychlost, bezpečnost, technické SEO a obsah. Pokud se web pomalu načítá, je nepřehledný nebo ho vyhledávače špatně čtou, nemůže dlouhodobě fungovat.

Weby stavíme na WordPressu, e‑shopy pak na Shoptetu, protože klientům umožňují web spravovat jednoduše a samostatně. Zároveň ale nabízíme i možnost správy webu, aby klienti nemuseli řešit technické věci, aktualizace nebo bezpečnost. Klient má plný přístup a kontrolu, ale zároveň jistotu, že se o technickou stránku někdo dlouhodobě stará.

Jakou roli hraje práce s návrhem, strukturou a UX v tom, jestli se na webu lidé dokážou rozhodnout?

Zásadní. UX není o tom, aby byl web zajímavý pro designéra, ale aby byl srozumitelný pro uživatele. Často klientům vysvětlujeme, že dobrý design není ten, který si všimnete, ale ten, který vás ničím nezastaví.

Tohle jsme řešili například u české značky NITLE, kde nešlo jen o e‑shop, ale o to, aby značka konečně působila sebevědomě a prémiově napříč všemi kanály.

Nové logo, identita i e-shop přesně vystihují styl mé značky. Oceňuji flexibilní přístup, rychlé reakce a srozumitelnou komunikaci.
Lenka Činčalová, Majitelka e-shopu Nitle.cz

Marketing jako přirozené pokračování webu

Kdy má podle tebe smysl začít řešit marketing a reklamu, aby to nebyly vyhozené peníze?

Ve chvíli, kdy má značka jasné základy. Často se nám stává, že klienti chtějí marketing, ale pak zjistíme, že potřebují redesign webu. Marketing nemůže zachránit špatný web ani nejasnou značku. Pokud chybí strategie a konzistentní komunikace, reklama problém jen zesílí. Reklama jen přivede více lidí na místo, které nefunguje.

Proto u klientů řešíme marketing až ve chvíli, kdy web a značka dávají smysl, pak teprve navazuje strategie, správa sociálních sítí nebo PPC kampaně.

Jak vypadá spolupráce s klienty z Česka a Slovenska

Spolupracujete s klienty z různých měst i zemí. Má v praxi ještě dnes vůbec smysl řešit lokalitu?

Většina spoluprací dnes probíhá online. Pracujeme s klienty z celé České republiky i Slovenska, z Prahy, Ostravy, Plzně, Bratislavy i Žiliny, a vzdálenost při tom nehraje zásadní roli.

Důležité pro nás není, odkud klient je, ale jestli dokážeme pochopit jeho situaci, byznys a cíle. Právě schopnost rychle se zorientovat v různých oborech nám umožňuje navrhovat řešení, která dávají smysl v konkrétním kontextu.

Na velikosti projektu nezáleží. Na strategii ano

Platí podle tebe stejné principy pro začínající podnikatelku, zavedenou firmu i neziskovou organizaci?

V zásadě ano. Vždy totiž rozhoduje jasná strategie, srozumitelná komunikace a konzistentní vizuální jazyk.

Právě proto u každého projektu začínáme stejně. Ne formou, ale tím, co má zákazník pochopit jako první a jaký příběh má značka dlouhodobě vyprávět. Až na tomhle základu dává smysl řešit design, web, e‑shop nebo marketing.

Pokud máte pocit, že vaše značka neodpovídá kvalitě vaší práce, nabízíme nezávaznou úvodní konzultaci zdarma. Během krátkého hovoru se podíváme na váš web, značku nebo e‑shop, pojmenujeme hlavní problémy a navrhneme další smysluplné kroky. Bez tlaku, bez skrytých poplatků a s transparentním přístupem k cenám.

Pokud se i vy snažíte svou značku posunout dál, rádi si popovídáme.

Foto: KACER STUDIO