Praktické tipy a inspirace pro e-shopy, jak zvládat logistiku a fungování, včetně získávání nových zákazníků

Vedete svůj vlastní e-shop a i přes skvělé a originální produkty prodeje furt někde drhnou? Nezvládáte se dopátrat čím to je, ani jak to zlepšit? 

Začít podnikat je v dnešní době snadné jako rozlousknout oříšek. Jednou z nejoblíbenějších forem podnikání je pravděpodobně vedení e-shopu. Ale abyste tento oříšek rozlouskli, musíte vědět, jak na to. Při vedení e-shopu je potřeba myslet až za roh.

Kde začít?

Logistika

Jakmile máte založený e-shop a připravené produkty na skladě. Je dobré se zamyslet nad tím, jak bude fungovat vaše logistika. Jak bude vypadat balení? Do čeho zabalit jednotlivé produkty? Jak balíček distribuovat k zákazníkům? To všechno jsou otázky, které je nutné si položit, ale hlavně si na ně odpovědět.

Balení

Každý výrobek má specifické požadavky na balení. Některé zboží je křehké a náchylné na rozbití, jiné se může snadno ušpinit a další nesnese vlhkost. Rozhodně si tedy dopředu rozmyslete, do čeho budete své produkty balit. Budou to klasické zip sáčky, papírové krabice nebo pytlíky z pytloviny? Zapomenout byste neměli ani na výplň prázdného prostoru v krabicích, aby byl produkt v balení pevně umístěn a neměl možnost volně cestovat. 

Nakonec nezapomeňte na balení s křehkým zbožím napsat “POZOR KŘEHKÉ”. Záruku nerozbití při dopravě vám to sice nedá, ale určitě se zvýší šance, že kurýr bude při doručování opatrnější a výrobek dorazí k zákazníkovi v pořádku.

TIP: Každý podnikatel touží po věrných zákaznících, kteří se rádi vracejí. To lze podpořit i tím, že k vašemu produktu přidáte něco navíc. Jestliže jsou například vaši zákazníci rodiče, není na škodu do balíčku jako dárek přibalit reflexní přívěsky pro děti s vaším logem. Každý rodič ocení péči a pomoc s bezpečností pro jeho dítě. Kromě toho rozšíříte své reklamní produkty.

Distribuce

Balíček je tedy připraven na cestu. Nyní je nutné ho dopravit k zákazníkovi. Možností je hned několik. Zřídíte si vlastní distribuci (vlastní dodávku a kurýra), nebo vložíte důvěru externí firmě? Volba je jen na vás! Bude to Česká pošta, PPL, Zásilkovna nebo jiná přepravní společnost? 

Spoustě webům se vyplatilo dát svým zákazníkům na výběr. Zkuste dát svým zákazníkům alespoň 3 možnosti. Může to být vyzvednutí na prodejně (Zdarma), Zásilkovna nebo PPL doručení na adresu. Ceny následně budete nastavovat na základě smluvených cen s dopravci. 

TIP: Jakmile začnete podnikat, nezapomeňte oddělit svůj osobní život od toho pracovního. Když se tyto životy budou proplétat, může to způsobit hned několik problémů: nepořádek ve financích, zmatek v organizaci a komunikaci se stakeholders a nadměrný stres, který vás nenechá si oddychnout. Proto se podívejte, jak a kde si založit podnikatelský účet, tím oddělíte alespoň jednu část svého podnikání.

Bezpečnost především

Je dobré myslet i na to, že se balíček může na cestě ztratit. Přestože přepravní společnosti jsou dnes již poměrně spolehliví, nikdy nevíte, co se může stát. Stačí jedno období s vyšším počtem zakázek a malý balíček se v tom množství ztratí, ani nevíte jak.

Právě proto se vyplatí balíček pojistit. Pojistit balíček můžete vy sami a zahrnout to do nákladů na přepravu, nebo pojištění nabídnout zákazníkovi a nechat to na jeho zodpovědnost. Právě speciální připojištění si zaslouží luxusní a drahé dárky, například zlaté hodinky. I zde se nabízí speciální balení, které může zvýšit image a úspěch vašeho podnikání. A to, že jako dárek k těmto produktům může být i kniha pro úspěšné muže, např. Napoleon hill Mysli a zbohatni.  

Připravte se na frmol

Jelikož je před Vánoci, pokládáme si za povinnost upozornit vás na sezónní nápor. Většinou tento shon přichází právě v době vánoční. Lidé mají v oblibě nakupovat vánoční dárky na poslední chvíli. Buďte tedy připraveni.

Co je tedy nutné zajistit?

• Mějte dostatek zásob
• Ujistěte se, že jste schopni rychle a pružně odesílat
• Ujistěte se, že přepravní společnost bude schopna doručit zboží včas
• Neslibujte něco, co nedokážete splnit
• Nezapomeňte vánočně naladit sebe i své zboží (například balením)

Právě v předvánoční době možná oceníte dočasnou pomoc v podobě brigádníků. V případě, že nemáte zatím zkušenosti, internet vám jistě poradí. S brigádníky se zpravidla podepisuje DPP (dohoda o provedení práce). Výhoda této smlouvy je, že pokud výdělek nepřesáhne 10 000 Kč/ měsíc a 300 hod/rok, je pro obě strany “zdarma”. Nemusíte vy ani on nic odvádět. Navíc při výplatě můžete použít kalkulačku pro výpočet čisté mzdy.

Běžný provoz webu

Provozování e-shopu si ale vyžaduje mnohem víc. Může se stát, že i přes skvělou a originální nabídku nebudete mít dostatek prodejů. Možná bude nízká návštěvnost, nebo i přes poměrně vysokou návštěvnost budou malé prodeje. Nebo budete mít sice několik loajálních zákazníků, ale po nových jakoby se zem slehla.

Právě z těchto důvodů je dobré zaměřit se i na marketing a propagaci. Jako první se pokuste vytvořit si tzv. marketingový trychtýř. V jednotlivých částech marketingového trychtýře využijete různé marketingové strategie.

Kvalitní SEO

Říkáte si: “ SEO, co to je?” SEO je akronym pro Search engine optimisation, tedy optimalizace webu pro vyhledávače. SEO lze definovat jako soubor technik, postupů a nástrojů, které pomáhají webu “být vidět.” Konkrétně, aby byl pro potenciální zákazníky snadno dohledatelné.

Existuje několik základních pilířů SEO. Jedním z nich je kvalitní obsah a zpětné odkazy. To jsou dva nezákladnější body, které jistě zvládne sledovat každý provozovatel webu.

Obsahový marketing

Vytvářet kvalitní obsah lze několika způsoby. Základem je, dát zákazníkovi něco, co konkurence nedává, nějakou přidanou hodnotu, užitečné rady a řešení jeho problému. Například jako nadstandardní službu můžete přidat ke koupi podlah i 3D vizualizace. Nebo vytvořit článek o různých materiálech, jejich vlastnostech a vhodnosti do jednotlivých místností. To záleží už jen na vás. Důležité však je, vžít se do role zákazníka.

No jo, jenže hodnotný obsah ještě není všechno. Pokud má stejnou myšlenku i vaše konkurence, jak Google pozná, že právě váš web je pro zákazníka lepší a jeho obsah je kvalitnější?

Abyste Googlu pomohli rozhodnout ve váš prospěch, nezapomeňte na budování zpětných odkazů (odkazy z jiných webů a platforem). To vám pomůže dát vědět světu, že jste tu a nabízíte ideální řešení potenciálním zákazníkům. A tak vás Google nabídne.

TIP: Problematika SEO je o něco komplexnější, než jsme zde naznačili. Jestliže se tedy na to necítíte, můžete požádat o pomoc a využít SEO služby. V tom případě se o viditelnost webu za vás postarají odborníci a vy můžete svou energii a čas soustředit jinam.

E-mailing (E-mailový marketing)

Jedním z nástrojů přímého marketingu je právě e-mailing. Představit si ho můžete jako cílené rozesílání komerčních i nekomerčních nabídek a zpráv. E-mailing ale nelze provádět bez souhlasu majitelů e-mailových adres. Ten můžete získat například registrací na vašem webu nebo při objednávce. 

Můžete využít 4 typy e-mailů používané touto strategií:

• Uvítací e-mail – při registraci či přihlášení k odběru
• Newsletter – pravidelné e-maily s informacemi, které nemají prodejní charakter (např. návody a tipy, průzkumy, zpětná vazba)
• Prodejní e-mail – nabídkové personalizované e-maily, 
• Opuštěný košík – cílí na zákazníky, kteří přidali produkt do košíku, ale nedokončili objednávku, vybízí k dokončení.

Sociální sítě

Marketing přes sociální sítě se v dnešní době zdá nejvhodnější volbou. Pravděpodobně i proto zaznamenal exponenciální růst. Sociální sítě jsou opravdu tou správnou volbou, jak oslovit své potencionální zákazníky. 

Při jejich používání, ale nezapomeňte na jejich primární význam – budování vztahů a kontaktů mezi lidmi. I vy byste měli sociální sítě (Facebook, Instagram, LinkedIn atd.) takto používat. Vytvořte zde komunitu lidí, kteří vás budou sledovat a vy jim budete moc distribuovat hodnotný a kvalitní obsah. Jestliže máte v plánu zde jen umístit placenou reklamu, rozhodně nevyužijete potenciál, který sociální sítě nabízejí, naplno.

TIP: Jestliže tedy vyrábíte stáje/přístřešky pro koně, můžete se přidat do nějaké skupiny na Facebooku pro milovníky koní. Jen se vyhněte spamu a nerelevantním příspěvkům. Mohlo by se také stát, že vás skupina zablokuje. Vždy se tedy snažte být pro skupinu přínosem.

Google Ads

Google Ads neboli Google reklamy je online marketingová reklamní služba. I toto je cesta, jak získat nové zákazníky. Principem je, že pokud vyhledávaný dotaz potenciálním zákazníkem odpovídá klíčovému slovu v reklamní kampani a kampaň odpovídá i dalším podmínkám (místo, den v týdnu atd.), reklama se zařadí do aukce. Právě aukce rozhodne, zda bude vaše reklama zobrazena, na jaké pozici a kolik bude stát. Google Ads se řadí mezi tzv. PPC reklamy (vysvětlení níže).

PPC reklamy

PPC je akronym pro Pay per Click, tedy platba za proklik. U PPC reklam tedy neplatíte za umístění nebo zobrazení, ale až za samotný proklik na vaše stránky. Výhodou tedy je přesné zacílení na potencionální zákazníky, okamžité výsledky, flexibilita, zvyšování povědomí a měřitelné výsledky.

Další výhodou je i to, že můžete zvolit jakékoliv umístění. Kvalitní PPC reklamu můžete umístit na sklik, Google Ads, sociální sítě (Facebook, Instagram, LinkedIn apod.), Favi, porovnávače cen atd.

Závěr

Nakonec lze tedy jen říct, že cest, jak přilákat nové zákazníky a vytvořit si silnou síť těch loajálních je více. Vždy záleží jen na vás a vaši kreativitě. Nezapomeňte ovšem, že žádná reklama by neměla být otravná, provokativní nebo diskriminující. Při tvorbě se zkuste vždy zamyslet nad tím, do jaké míry je reklama vhodná, relevantní a příjemná.
No a na úplný závěr jedna důležitá věc: Naučte se i správně odpočívat. Každý má nějaké limity a hranice, někdo dál, někdo blíž. Tak či tak, pokud se dostanete za hranice svých sil, může se to odrazit na vašem zdraví. Pravidelný a plnohodnotný odpočinek by tomu měl zabránit.